Kundenreichs Leistungen

"Ein Unternehmen, das sich uneingeschränkt dem Service widmet, hat nur eine Sorge bezüglich der Gewinne. Sie sind peinlich groß."  (Henry Ford)

Kein Unternehmen ist wie das andere. Egal in welcher Branche Sie zu Hause sind, wieviele Mitarbeiter Sie beschäftigen oder welche Themen Sie gerade umtreiben, stehe ich Ihnen als strategischer Gesprächspartner und operativer Unterstützer zur Seite.

Mitarbeiter sorgen gemeinsam für Exzellenz

 

Meine Herangehensweise und die zu erarbeitenden Lösungen werden hierbei nicht nach "Schema F" aus der Schublade gezogen. Das bin ich Ihren individuellen Erwartungen und meinem Anspruch schuldig. Selbstverständlich sind für mich auch die schriftliche und nachvollziehbare Dokumentation über unser gemeinsames Projekt sowie äußerste Diskretion im Unternehmen und gegenüber Dritten.

 

Möglichkeiten unserer Zusammenarbeit:

Service


Kommunikation


Events



Mystery-Check 

zur Standortbestimmung Ihres Unternehmens zur Ermittlung des Status Quo: „Wo steht Ihr Unternehmen in Sachen Kundenservice?“

 

Initialvortrag

für Mitarbeiter und Führungskräfte als Auftakt zur anstehenden Serviceoffensive und um das Bewusstsein für exzellenten Kundenservice sowie damit verbundene Unternehmensziele wieder zu schärfen 

 

Training on the Job 

für einzelne Mitarbeiter oder Teams an allen Kundenkontaktpunkten unter Berücksichtigung der unternehmenseigenen Prozesse und Strukturen - für mehr individuelle Kundenorientierung jedes Einzelnen

 

Service-Workshops für Mitarbeiter und Führungskräfte

zur Stärkung der Basis und Service-nachhaltigkeit, zur Erkenntnisge-winnung, dass jeder Einzelne ein Teil der Servicekultur in Ihrem Unternehmen ist und zur Vernetzung des Servicegedankens über alle Abteilungsgrenzen hinweg

 

Erstellung einer Servicestrategie 

für das gesamte Unternehmen unter Einbindung der Mitarbeiter und Führungskräfte, inklusive der Erarbeitung von Serviceleitlinien und deren nachhaltige Implementierung sowie Schaffung individueller Kundenservice-Erlebnisse

Optimierung von Kommunikationsmitteln 

zum Beispiel: Broschüren, Angebote, Verträge, Kundenbriefe und Emails, Websites sowie Ihre Darstellung im Bereich Social-Media, für ein besseres Kundenverständnis bei einheitlicher Tonalität und zur Qualitätssicherung aus Kundensicht

 

Training on the Job 

für einzelne Mitarbeiter oder Teams auf allen Kommunikationskanälen zur Stärkung der kundenorientierten Kommunikation und für mehr Sicherheit im Kundenkontakt 

 

Begleitende Kundenkommunikation innerhalb aller Kanäle; auch in Kooperation mit Ihrer Unternehmenskommunikation, Marketingabteilung und Hausagentur  

Planung, Organisation und Durchführung von

  • Fachkongressen
  • Messen
  • Produktpräsentationen
  • Projektworkshops
  • Kundenveranstaltungen
  • Management-Off-sites
  • Mitarbeiterveranstaltungen
  • Incentives
  • Jubiläen 

Für eine serviceorientierte Innen- und Außenwirkung werden Sie mit Kundenreich der perfekte Gastgeber Ihrer Veranstaltung.

 

Betreuung von Event-Teilbereichen

wie zum Beispiel Einladungs- und Teilnehmermanagement, Locationscouting, VIP-Betreuung, mediale Begleitung 

 

Interims Management

für Event-Projekte, die keinen Aufschub dulden, bei plötzlicher Vakanz und in Gründungs- und Veränderungszeiten