Kundenreichs Leistungen
"Ein Unternehmen, das sich uneingeschränkt dem Service widmet, hat nur eine Sorge bezüglich der Gewinne. Sie sind peinlich groß." (Henry Ford)
Kein Unternehmen ist wie das andere. Egal in welcher Branche Sie zu Hause sind, wieviele Mitarbeiter Sie beschäftigen oder welche Themen Sie gerade umtreiben, stehe ich Ihnen als strategischer Gesprächspartner und operativer Unterstützer zur Seite.
Meine Herangehensweise und die zu erarbeitenden Lösungen werden hierbei nicht nach "Schema F" aus der Schublade gezogen. Das bin ich Ihren individuellen Erwartungen und meinem Anspruch schuldig. Selbstverständlich sind für mich auch die schriftliche und nachvollziehbare Dokumentation über unser gemeinsames Projekt sowie äußerste Diskretion im Unternehmen und gegenüber Dritten.
Möglichkeiten unserer Zusammenarbeit:
Service
Kommunikation
Events
zur Standortbestimmung Ihres Unternehmens zur Ermittlung des Status Quo: „Wo steht Ihr Unternehmen in Sachen Kundenservice?“
Initialvortrag
für Mitarbeiter und Führungskräfte als Auftakt zur anstehenden Serviceoffensive und um das Bewusstsein für exzellenten Kundenservice sowie damit verbundene Unternehmensziele wieder zu schärfen
Training on the Job
für einzelne Mitarbeiter oder Teams an allen Kundenkontaktpunkten unter Berücksichtigung der unternehmenseigenen Prozesse und Strukturen - für mehr individuelle Kundenorientierung jedes Einzelnen
Service-Workshops für Mitarbeiter und Führungskräfte
zur Stärkung der Basis und Service-nachhaltigkeit, zur Erkenntnisge-winnung, dass jeder Einzelne ein Teil der Servicekultur in Ihrem Unternehmen ist und zur Vernetzung des Servicegedankens über alle Abteilungsgrenzen hinweg
Erstellung einer Servicestrategie
für das gesamte Unternehmen unter Einbindung der Mitarbeiter und Führungskräfte, inklusive der Erarbeitung von Serviceleitlinien und deren nachhaltige Implementierung sowie Schaffung individueller Kundenservice-Erlebnisse
Optimierung von Kommunikationsmitteln
zum Beispiel: Broschüren, Angebote, Verträge, Kundenbriefe und Emails, Websites sowie Ihre Darstellung im Bereich Social-Media, für ein besseres Kundenverständnis bei einheitlicher Tonalität und zur Qualitätssicherung aus Kundensicht
Training on the Job
für einzelne Mitarbeiter oder Teams auf allen Kommunikationskanälen zur Stärkung der kundenorientierten Kommunikation und für mehr Sicherheit im Kundenkontakt
Begleitende Kundenkommunikation innerhalb aller Kanäle; auch in Kooperation mit Ihrer Unternehmenskommunikation, Marketingabteilung und Hausagentur
Planung, Organisation und Durchführung von
- Fachkongressen
- Messen
- Produktpräsentationen
- Projektworkshops
- Kundenveranstaltungen
- Management-Off-sites
- Mitarbeiterveranstaltungen
- Incentives
- Jubiläen
Für eine serviceorientierte Innen- und Außenwirkung werden Sie mit Kundenreich der perfekte Gastgeber Ihrer Veranstaltung.
Betreuung von Event-Teilbereichen
wie zum Beispiel Einladungs- und Teilnehmermanagement, Locationscouting, VIP-Betreuung, mediale Begleitung
Interims Management
für Event-Projekte, die keinen Aufschub dulden, bei plötzlicher Vakanz und in Gründungs- und Veränderungszeiten