Kommunikation

„Werbung ist die Kunst, auf den Kopf zu zielen und die Brieftasche zu treffen. Kommunikation ist die Kunst, auf das Herz zu zielen, um den Kopf zu treffen.“ (Vance Packard)

Tue Gutes und rede darüber

Unternehmen stehen heute mehr denn je in einem Kommunikationswettbewerb, der manchmal sogar bedeutender sein kann, als der Wettlauf um das bessere Produkt. Daher ist Kommunikation, insbesondere Servicekommunikation, ein wichtiger Erfolgsfaktor Ihrer Unternehmensstrategie und unterstützt Sie dabei, sich von Wettbewerbern abzugrenzen. 

 

Die Kommunikation mit Ihren Kunden hat viele Gesichter: vom Empfang bis hin zur Chefetage, vom Azubi bis zum Vorstandsvorsitzenden – jeder einzelne Mitarbeiter ist in Ihre Unternehmenskommunikation involviert.

Bewusst oder unbewusst, telefonisch oder schriftlich, im persönlichen Gespräch oder online im Chat oder in Social-Media-Tools - eines haben alle Kommunikationskanäle in gleichem Maß gemeinsam: Ihre Kunden erwarten verbindliche Reaktionen und das möglichst schnell, präzise, sachbezogen, freundlich und vor allem: individuell.

 

Lesen Sie hier, wie 

 

Zu diesem Thema

Kennen Sie alle Kundenkontaktpunkte an denen Ihr Unternehmen mit Kunden kommuniziert?

 

KUNDENREICH prüft und optimiert Ihre kommunikativen Kanäle und bietet Ihnen Lösungen für die qualitativ beste Kommunikation mit Ihren Kunden und Mitarbeitern an.

 

Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit mir auf!


Kommunikation schafft Vertrauen!

Auch die digitale Kommunikation. Denn egal ob Facebook, Twitter, Instagram oder der hauseigene Online-Shop: Kunden nutzen eine Vielzahl an kommunikativen Kanälen, um ihr Anliegen zu klären und ein Produkt oder eine Leistung zu kaufen. Aus Sicht des Kunden ist hierbei jeder Kanal, auf dem ein Unternehmen aktiv ist, ein Servicekanal. 

 

Kunden von heute vergleichen online, bevor sie einen Anbieter und sein Produkt auswählen. Die wachsende Zahl digitaler Kommunikationskanäle immer im Blick zu haben und dabei die Interaktion dieser Kanäle für eine durchgängige Kundenansprache abzustimmen, ist vielfach eine der größten Herausforderungen für Unternehmen. 

 

KUNDENREICH begleitet Sie für einen professionellen Auftritt Ihrer Unternehmenskommunikation auf allen Kanälen.

Beispiele gefällig?

  • Homepage und Webseiten
  • Online-Shops
  • Suchmaschinen
  • Apps
  • Newsletter
  • E-Mails
  • Live-Chats
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Snapchat
  • Pinterest

Gut informierte Mitarbeiter fördern die Kundenzufriedenheit!

... denn sie sind die besten Werbeträger für Ihr Unternehmen im Kontakt mit Ihren Kunden, wenn sie emphatisch und souverän auftreten, über ausgezeichnete Produktkenntnisse verfügen und über interne Unternehmensprozesse umfassend informiert sind. 

 

Eine gut aufgestellte Unternehmenskommunikation schafft ein gesundes Betriebsklima. Ob verbal oder nonverbal - Ihre Mitarbeiterkommunikation dient der Optimierung organisatorischer Abläufe, der Informationsverbreitung, dem Austausch, der Motivation und der Bindung aller im Unternehmen Beschäftigten.

 

Umfassend informierte Mitarbeiter und Führungskräfte, die den formellen und informellen Dialog zwischen allen Hierarchien fördern, tragen wesentlich zur Mitarbeiterzufriedenheit bei und nehmen Einfluss auf die Mitarbeiterloyalität und Unternehmensidentifikation, die eng mit dem Anspruch an einen exzellenten Kundenservice verbunden sind. 

Wie gut ist Ihre Unternehmens-kommunikation?

Machen Sie jetzt den Check: Wie gut ist unsere Kommunikation im Kundenservice heute?

 

Nehmen Sie unverbindlich mit mir Kontakt auf!

 

KUNDENREICH prüft und optimiert Ihre internen kommu-nikativen Kanäle und bietet Ihnen Lösungen für die qualitativ beste Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern an.