DIE KUNDENREICH-MACHERIN
"Service heißt, das gesamte Unternehmen und seine Leistungen mit den Augen des Kunden zu sehen."
Was bisher geschah:
Meine Großeltern führten mit viel Herzblut eine Bäckerei & Konditorei und somit wurde mir das Gespür für Kundenwünsche und ein ausgeprägtes Serviceverständnis quasi in die Wiege gelegt.
Nach einer sehr klassischen gastronomischen Ausbildung - damals lernten wir noch wie man tranchiert, flambiert und am Tisch vorlegt - folgten 14 Jahre in der gehobenen Vier- und Fünf-Sterne-Hotellerie mit den Schwerpunkten Veranstaltungsorganisation, Verkauf, Marketing, Kommunikation, Gästeservice und Beschwerdemanagement. Führungs- und Personalverantwortung hatte ich in dieser Zeit als Leiterin Sales & Marketing.
Dem Ruf eines Kundenkontakts folgend, war ich ab 2002 als Managerin für das Marketing und die Vertriebsunterstützung einer großen Unternehmens- und Privatkundenbank in Hamburg tätig. Ich entwickelte und plante kleine, feine Kunden- aber auch Großevents für Markt- und Produktbereiche sowie internationale Niederlassungen in Europa, Asien und USA. Hinzu kamen Messen, Kongresse, exklusive Kundendinner und Branchentreffs sowie Kultur- und Sportveranstaltungen.
Die krisengesteuerte Kunden- und Mitarbeiterkommunikation, die Erreichung einer größeren Kundenzufriedenheit und eine positive(re) Marktwahrnehmung hatten hierbei ab Beginn der Finanzkrise eine tiefe Bedeutung und nahmen einen besonderen Stellenwert ein.
Der Gedanke, dass all' meine Erfahrungen, meine Kenntnisse und meine Kontakte in einer eigenen Beratungsagentur zusammenfließen könnten, war schon seit Längerem vorhanden. Meine Leidenschaft für Kundenservice der sich von Menschen an Menschen, professionell und individuell, über alle Kommunikationskanäle und erlebbar an Unternehmer, Mitarbeiter und Kunden richtet, legte Mitte 2016 den Grundstein für mein Kundenreich.
